01 / 现象索引
先看现象，再动手排查
日常咨询里绝大多数都落在下面四种情形。对照你屏幕上的样子挑一条，顺着步骤做完再决定要不要提交工单。
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A
打开浏览器跳到了别的页面
多半是启动页设置、桌面快捷方式被追加了网址，或某个工具栏接管了首页 — 见 02。
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B
手机上一直转圈、白屏或闪退
系统版本、内核版本、网络环境三者之一出了问题，按顺序排除一遍 — 见 03。
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C
资料下到一半停住，或打开提示文件损坏
传输被中断、缓存残留、版本不匹配都会这样，换条路重来 — 见 04。
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D
上面都试过，情况没有变化
把现象和已做的步骤一起提交，客服按顺序接手 — 见 05。
指引每周三补充新条目，过去的旧稿也在同步翻修。去年一年就重写了 51 篇，步骤描述跟着浏览器版本一起更新。
02 / 主页与启动页
打开后跳到陌生页面，先查这三处
主页变化通常与账号无关，出在三个地方：浏览器自己的启动设置、桌面图标的启动参数、以及装进来的第三方工具。桌面和手机分开核对，改完记得完全关掉再重新打开。
01 桌面浏览器：核对启动时打开的页面
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1
进浏览器设置，找到「启动时」或「主页」一栏。
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2
把地址填成 every-hand-se.com.cn，保存后彻底关闭再打开一次。
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3
重启后如果又变回去，说明有别的东西在改它，接着看下一条。
02 桌面快捷方式：检查目标末尾有没有多余网址
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1
右键桌面上的浏览器图标，选「属性」，切到「快捷方式」。
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2
看「目标」一栏，程序路径后面如果跟着一段网址，把它整段删掉。
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3
点确定保存，再双击图标验证一次；开始菜单和任务栏的图标也照同样方式检查。
03 插件接管：停用最近装的工具栏与加速器
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1
打开扩展管理页，把最近安装的工具栏、导航类、加速器类插件先停用。
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2
重启浏览器，看启动页是否恢复正常。
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3
恢复之后逐个重新启用，哪个一开就复发，就把它卸掉。
04 手机端：把默认浏览器与书签改回来
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1
进手机的系统设置，找到「默认应用」，把浏览器改回你常用的那个。
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2
回到浏览器，删掉来路不明的书签，手动添加一次主页地址。
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3
从桌面图标长按进入「应用信息」，清除默认设置后重开一次。
主页被改、默认打开方式被换，在站内归到 SE浏览器主页地址改动排查 这一类，提交时选同一分类，指引和后续回复才对得上。
03 / 手机端兼容
手机版打不开，按三步排除
页面打不开、加载到一半白屏、点按钮没反应，八成能用三步确认原因。按系统、内核、网络的顺序走，别跳步——跳过去容易把两个原因混在一起。
01 第一步：看系统版本够不够
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1
安卓机进「设置 → 关于手机」，确认系统在 Android 8.0 及以上。
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2
iPhone 进「设置 → 通用 → 关于本机」，确认在 iOS 14 及以上。
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3
低于这两条线，先升级系统再试，页面卡在加载动画多半是这个原因。
02 第二步：换内核或切到极速模式
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1
先用 Chrome 90 以上或 Safari 打开同一地址，能进就说明是原浏览器的问题。
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2
国产双核浏览器在地址栏右侧切到「极速模式」，兼容模式会拦掉部分脚本。
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3
清一次缓存和无痕窗口再试，排除旧脚本残留。
03 第三步：换网络，关掉代理
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1
Wi-Fi 和移动数据互换一次，看是否只在某一种网络下打不开。
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2
关掉系统级或浏览器内置的代理、加速器，再刷新页面。
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3
公司或校园网络有访问限制时，改用手机热点验证一次。
04 对照已修复的问题，看你在哪一版之后
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1
v12.1 修复了 iOS Safari 分屏切回后进度不刷新的问题。
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2
v12.3 修复了部分国产双核浏览器在极速模式下打开赛季段位页白屏的问题。
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3
版本说明每月第一周发布，写清新增功能、修复项和已知问题，升级前可以先翻一遍。
手机上打不开、白屏、按钮无响应，属于 SE手机版打不开兼容性 一类问题，提交时选兼容性分类，会排进专门的排查队列。
04 / 下载与加载
下载断在半路，先换一条路
资料库现有 320 份文件，分规则手册、对局记谱、界面素材、版本说明四类，每份都标了适用版本和更新时间。下不下来、打不开、页面一片空白，处理方式各不相同。
01 进度条卡住不动
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1
先取消当前任务，换到信号稳定的网络，再点一次下载。
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2
单个文件偏大的，改用电脑端下载，中途别锁屏别切后台。
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3
连续两次都在同一百分比停住，记下文件名和时间，走第 04 条。
02 文件下好了却打不开
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1
删掉已下载的残缺文件，清一次浏览器缓存，重新下载。
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2
核对文件标注的适用版本，旧版说明配新版客户端会打不开。
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3
换个解压或阅读工具再试一次，排除本地软件不识别的问题。
03 页面加载出来是空白
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1
强制刷新一次，或开无痕窗口重进同一个地址。
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2
临时关掉广告拦截类扩展，再看页面是否正常渲染。
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3
换另一种内核的浏览器交叉验证，缩小到具体某一种内核。
04 准备提交时，带上这四项信息
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1
文件名或页面名称，以及你点下载的大致时间。
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2
浏览器名称与版本号，手机端再加一行系统版本。
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3
停在哪个百分比，或空白页大概是哪一块没有出来。
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4
已经试过的步骤，避免客服让你把同样的动作再做一遍。
05 / 转人工
自查没结果，交给工单接手
反馈通道按问题类型分流，你选的分类决定谁来看、多久回。分类选对了，来回沟通的次数就少。
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01
浏览器主页地址改动
1 个工作日内给出操作指引，附上你设备上对应的设置路径。
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02
手机版兼容性
24 小时内给出排查结论，必要时在测试环境复现同一现象。
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03
资料下载页面异常
核对文件状态与传输记录，确认是文件问题还是本地环境问题。
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04
会员权益与赛季段位
走通用咨询入口，权益解释与记录查询都在这里处理。
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01
自助排查：按现象走完本节前面的步骤
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02
提交工单：选对分类，写清现象与已做动作
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03
人工跟进：按提交顺序回复，未闭环由专人回访
客服在 9:00–18:00 之间按提交顺序回复，首次响应平均 2 小时内到达。整体闭环率 96%，超过三个工作日还没结论的，会由专人回访对接。赛季最后两周工单量约为平日的 2.3 倍，我们会增加 40% 的排班人力，晚间的提交会排到次日上午处理。
兼容性问题请在标题里写明「SE手机版打不开」，这类工单会直接进入兼容性队列，不必等通用分流。